Многие наши соотечественники в действительности обладают поверхностными знаниями относительно
защиты потребительских прав. Нельзя сказать, что это связано с образованием или возрастом, так как этому подвержены, и кандидат наук и простой сантехник.
Естественно, любой человек может обратиться за справедливостью и отстоять ее с помощью суда. Однако, судебные тяжбы – не всегда процесс увлекательный, а еще не быстрый и нервный. Как показывает практика, разрешение потребительского спора можно достичь без обращения в суд.
Главное правило, чтобы не попасть впросак – внимательность. Например, вы решили купить бытовую технику. Итак, выбрав технику, ознакомьтесь с ее технической документацией – гарантийным талоном и техпаспортом или другими документами на нее. Всегда проверяйте до ухода с магазина работоспособность приборов, которые вы покупаете. Только так вы будете уверены, что вам продали качественный товар.
Гарантийный срок должен быть обязательно указан в технической документации производителем. Если упоминания в документах об этом нет, значит, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание в течение двух лет.
Если бытовая техника поломалась, во время срока гарантий, покупатель имеет полное право на проведение бесплатного ремонта изделия. Для этого, он должен написать в двух экземплярах заявление в сервисный центр или магазин. И в произвольной форме указать свои претензии: как выглядит поломка, по-вашему, и что конкретно не работает.
В обязательном порядке нужно сделать отметку со штампом о приеме этого заявления и указать дату. Потому, что в противном случае, процесс может затянуться на несколько месяцев.
Если заявление не принимают, нужно отправить это заявление заказным письмом с уведомлением о доставке. Это будет документ, который представляет собой факт, что продавец магазина извещен о поломке и о том, что он должен быть отремонтирован. Этот спор можно довести и до суда, но, как правило, руководство, видя серьезность ваших намерений, старается все уладить полюбовно.
Если техника или любой другой товар весят более 5 килограммов, например, телевизор или холодильник, то сервисный центр (магазин) должен за свои деньги отвезти и привезти товар вам.
При сдаче в ремонт техники, в вашем присутствии должны посмотреть целостность изделия, и в специальной форме все это отразить, эта форма называется «Квитанция 7 »Гарант». Обязательно смотрите, что вы подписываете. Если вы видите на квитанции пометку «ремонт по поступлению запасных частей», не подписывайте! В этом случае, разрешение потребительского спора будет невозможно в короткие сроки. А затянется на месяцы. Закон предоставляет право на ремонт в течение 14 дней или по согласованию сторон. Если вашу технику ремонтируют больше, чем две недели, вы имеете право на:
• Получение аналогичного товара. Но товар должен числиться в обменном фонде.
• Получить другой товар, лучше или хуже, с доплатой. Либо вы можете требовать возврат денег.
